Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi predávajúcim a prevádzkujúcim svoj obchod na nižšie uvedenej internetovej adrese ako predávajúcim na strane jednej (ďalej len „predávajúci“) a fyzickou osobou spotrebiteľom, ako kupujúcim na strane druhej (ďalej len „kupujúci“), a to prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný prostredníctvom webového rozhrania www.petmiska.sk (ďalej len „webové rozhranie“).

1.2 Predávajúcim je Next Point Company s. r. o., so sídlom: Snežnica 194, Snežnica 023 32, IČO: 57 492 492, zapísaná v obchodnom registri Okres ného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 90505/L, E-mail: petmiska@petmiska.sk

1.3 Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy s predávajúcim, s cieľom nákupu výrobkov, určených na priamu osobnú spotrebu fyzických osôb, t.j. nie pre ďalší predaj.

1.4 Predmetom týchto VOP je úprava vzájomných práv a povinností zmluvných strán, t.j. predávajúceho a kupujúceho, vzniknutých na základe kúpnej zmluvy, uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho realizovaného cez webové rozhranie (ďalej len „kúpna zmluva“).

1.5 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom, ktoré nie sú vyslovene upravené v týchto VOP a/alebo v zmluve uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a zákonom č. č. 108/2024 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1.6 V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a kúpnou zmluvou uzatvorenou medzi predávajúcim a kupujúcim, má prednosť text zmluvy s tým, že VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.

1.7 Kupujúci pred odoslaním objednávky potvrdí, že sa oboznámil s týmito VOP a politikou ochrany osobných údajov a že s týmito VOP a politikou ochrany osobných údajov súhlasí zaškrtnutím príslušného poľa v objednávkovom formulári, prípadne vyjadrí ďalšie súhlasy. Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo, ktorým objednávku dokončujete) sa VOP stávajú záväzné. Súčasťou je reklamačný poriadok. 

1.8 Kupujúci berie na vedomie, že na účely úpravy jeho vzťahu k predávajúcemu sa za platné a účinné považujú VOP v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky, ktoré sa nachádzajú na sídle webového rozhrania. Kópiu VOP dostane kupujúci ako prílohu potvrdenia objednávky na zadanú emailovú adresu. 

2. Kúpna zmluva - všeobecné ustanovenia

2.1 Predmetom kúpnej zmluvy je predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu (ďalej len ako „tovar“). 

2.2 Internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim obsahuje tovar ponúkaný predávajúcim na predaj, a to vrátane uvedenia nasledujúcich informácií:

a) názov produktu;

b) fotografia produktu; môžu byť pritom použité aj fotografie, ktoré sa môžu líšiť napríklad vo farbe od balení produktu; pre posúdenie súladu produktu s konkrétnou ponukou je vždy rozhodujúci textový popis ponuky;

c) špecifikácia produktu podľa jeho povahy;

d) cena produktu - je vždy uvedená ako cena konečná vrátane DPH, pokiaľ neurčuje inak legislatíva , pričom nezahŕňa náklady na dopravu tovaru k zákazníkovi, ak nie je v ponuke uvedené inak, pričom ponuka predaja tovaru a ceny tohto tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní.

2.3 Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.

2.4 Nákup tovaru môže kupujúci uskutočniť prostredníctvom svojho užívateľského rozhrania na základe registrácie do webového rozhrania alebo priamo bez registrácie. Pri registrácií kupujúci súhlasí s podmienkami registrácie.

2.5 Za účelom registrácie je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky požadované údaje v registračnom formulári a tieto údaje aktualizovať vždy pri ich zmene. Užívateľský účet každého kupujúceho je chránený užívateľským menom a heslom. Predávajúci si vyhradzuje právo užívateľský účet zrušiť kedykoľvek podľa vlastného uváženia. 

2.6 Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb. 

2.7 Akciová cena platí na tovar, ktorý je reálne skladom a len do vypredania zásob, pokiaľ nie je v podmienkach akcie uvedené inak. 

2.8 Ak predávajúci pri predaji výrobku ponúkne kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne iný tovar ako dar, je na rozhodnutí kupujúceho či ponúkaný dar príjme. Dar nie je predaným výrobkom a preto sa naň nevzťahuje záruka a predávajúci za jeho prípadné vady nezodpovedá. Ak predávajúci vie o vadách výrobku, ktoré ponúka kupujúcemu ako dar, je povinný kupujúceho pri ponuke daru na ne upozorniť. Ak sa na darovanom tovare objavia vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť. V prípade, ak kupujúcemu vznikne právo odstúpiť od zmluvy o kúpe výrobku, je povinný predávajúcemu vrátiť všetko čo podľa zmluvy dostal, t.j. spolu s kúpeným tovarom je povinný vrátiť aj výrobok prijatý ako dar. 

3. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Kupujúci realizuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, po predchádzajúcej registrácii v internetovom obchode,

• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

Na účely objednania tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

a) objednávanom tovare, ktorý kupujúci vložil do elektronického nákupného košíka webového rozhrania,

b) počte objednaného tovaru,

c) jednotkovej cene tovaru a výslednej cene tovaru pri objednanom množstve,

d) spôsob úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru,

e) informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru,

f) nevyhnutné informácie o kupujúcom pre uzatvorenie zmluvného vzťahu, pre doručenie tovaru a pre prípadne kontaktovanie kupujúceho

(ďalej spoločne len ako „objednávka“) .

3.2 Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil a to i s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo "Objednať s povinnosťou platby". Predávajúci bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní (zákaznícky účet), či v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“). Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzatvorenie zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky predávajúcim. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na emailovú adresu kupujúceho. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy, ak v týchto VOP nie je uvedené inak. Prílohou potvrdenia sú aktuálne VOP. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim na elektronickú adresu kupujúceho.

3.3 Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky) pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

3.4 Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká prijatím potvrdenia prijatia objednávky kupujúcim (akceptáciou), pričom v prípade platby ceny za tovar v hotovosti v prevádzke predávajúceho podľa čl 4.1 a ) VOP dôjde k prijatiu objednávky okamihom zaplatenia kúpnej ceny. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, dokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim.

3.5 Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, a to najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo z VOP.

3.6 V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho emailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na emailovú adresu predávajúceho.

3.7 Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám. 

3.8 Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). Odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo stornovať objednávku môže kupujúci doručením e-mailu. V prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, vráti predávajúci už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej zmluvy resp. stornovania objednávky kupujúcemu na ním určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a v prípade, ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci je povinný vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcemu.

3.9 Kúpna zmluva je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe.

4. Cena

4.1 Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne prostredníctvom platobného systému (tzv. platobná brána);

b) bezhotovostne platobnou kartou online;

c) dobierkou tam, kde predávajúci umožňuje dopravu tovaru prostredníctvom oprávneného prepravcu.

4.2 Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené vyslovene inak, kúpnou cenou sa rozumie aj náklady spojené s dodaním tovaru.

4.3 V prípade platby v hotovosti, či v prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

4.4 V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 72 hodín od odoslania objednávky. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, keď kúpna cena nie je pripísaná v tejto lehote na jeho účet.

4.5 V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhrádzať kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby, ktorý je oznámený kupujúcemu v rámci procesu objednávky. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet.

4.6 Poskytovateľ platobnej brány na webovej stránke www.petmiska.sk je Stripe. Informácie o tejto platobnej bráne sa dozviete na webovej stránke: www.stripe.com. 

V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

Platobné metódy:

platba kartou (Visa a Mastercard)

• Platba kartou, ktorá má povolené platby na internete. Prenos je šifrovaný a bezpečný. Kartu si môže kupujúci v nastaveniach účtu uložiť aj pre ďalšie platby. Pre platbu online musí byť karta vydaná v EÚ.

Apple Pay

• Apple Pay ponúka jednoduchý, bezpečný a súkromný spôsob platenia na iPhone, iPad, Apple Watch a Mac bez nutnosti použiť fyzickú kartu alebo hotovosť. Stačí uložiť platobnú kartu do zariadenia, ktorým chcete vykonávať úhrady.

Google Pay

• Google Pay je služba, ktorá umožňuje jednoduchý a rýchly spôsob bezdotykového platenia ako s bežnou platobnou kartou. Na používanie platobnej metódy musíte mať uloženú platobnú kartu v aplikácii Google Store, mať kartu uloženú v Google účte alebo v rámci prehliadača Chrome.

4.7 Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nemožno vzájomne kombinovať.

4.8 Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je tak ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb realizovaných na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu daňový doklad - faktúru. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty.

4.9. Daňový doklad za predaj tovaru a služby (doprava) bude zákazníkovi dodaný buď priamo s tovarom alebo elektronicky emailom. Objednávka a doprava môže byť rozdelená na viac daňových dokladov podľa expedície tovaru.

4.10 Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo tretia osoba splnomocnená kupujúcim prevezme tovar od predávajúceho alebo od jeho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

4.11 Prípadný zľavový poukaz (voucher) vydaný predávajúcim, na základe ktorého je kupujúci oprávnený uplatniť zľavu z kúpnej ceny alebo čerpať inú výhodu je možné uplatniť len jedenkrát, pokiaľ nie je na zľavovom poukaze alebo v rámci marketingovej kampane výslovne uvedené inak.

5. Dodanie

5.1 Spôsoby, podmienky a ceny doručenia sú nasledovné:

• DPD kuriér na adresu – €4,90 (zadarmo pri objednávke nad €85)
• DPD výdajné miesto – €4,90 (zadarmo pri objednávke nad €85)
• Packeta – výdajné miesta, Z-boxy – €4,90 (zadarmo pri objednávke nad €85)

Uvedené ceny platia pre doručenie v rámci územia Slovenskej republiky.

5.2 Predávajúci sa zaväzuje vydať tovar kupujúcemu v nasledujúcich lehotách:

a) V prípade prijatia objednávky a úplnej úhrady kúpnej ceny do 18:00 hod. predávajúci odošle tovar v ten istý pracovný deň, čím zabezpečí jeho doručenie kupujúcemu spravidla do 2 pracovných dní.

b) V prípade prijatia objednávky alebo úhrady po 18:00 hod. budú objednávky spracované nasledujúci pracovný deň a tovar bude doručený kupujúcemu spravidla do 2 pracovných dní od odoslania.

c) Ak predávajúci nie je schopný dodať tovar v uvedenej lehote, je povinný o tom kupujúceho bezodkladne informovať na jeho emailovú adresu a dohodnúť náhradný termín dodania, alebo umožniť kupujúcemu odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, že kupujúci uhradil kúpnu cenu a od zmluvy odstúpi, predávajúci vráti uhradenú sumu do 14 dní.

5.3 Akonáhle dôjde k uzatvoreniu zmluvy, doručí predávajúci vybraný tovar zvoleným spôsobom dopravy. Kupujúci je povinný takéto doručenie umožniť a tovar prevziať. Spoločne s tovarom predávajúci dodá aj ďalšie doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú. Pokiaľ kupujúci zvolil dodanie na adresu či výdajné miesto niektorého z prepravných partnerov, odovzdá predávajúci tovar dopravcovi, ktorý zaistí jeho doručenie zvoleným spôsobom. Až do okamihu, kedy bude tovar doručený a odovzdaný kupujúcemu, prípadne do okamihu, kedy kupujúci odmietne tovar prevziať, nesie nebezpečenstvo škody na tovare predávajúci.

5.4 Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť potrebnú súčinnosť pri preprave, doručovaní a dodaní tovaru, najmä uviesť úplnú a správnu adresu a byť k dispozícii na prevzatie zásielky. Prípadné náklady, ktoré predávajúcemu vzniknú v dôsledku porušenia týchto povinností kupujúcim, nesie kupujúci.

5.5 Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

6. Odstúpenie

6.1 Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru . Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný zaslať na adresu prevádzky predávajúceho.

6.2 V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší s tým, že kupujúci musí tovar vrátiť bez zbytočného odkladu predávajúcemu po odoslaní odstúpenia od zmluvy. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený nepoškodený a neopotrebovaný, a ak je to možné, v pôvodnom obale. 

V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tento tovar vrátený zákazníkovi na jeho náklady.

6.3 Predávajúci je oprávnený vykonať preskúmanie vráteného tovaru, najmä za účelom zistenia či vrátený tovar nie je poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný. Ak tovar vrátený kupujúcim bude poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody jemu tým vzniknuté.

6.4 Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6.5. Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

6.6 Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla prevádzkovateľa alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

6.7 Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa tohto bodu týchto obchodných podmienok pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

6.8 Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tovar rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia platieb bez toho, aby kupujúcemu v tejto súvislosti boli účtované ďalšie poplatky.

7. Práva z vadného plnenia (reklamačný poriadok predávajúceho)

ROZSAH UPLATNENIA REKLAMAČNÉHO PORIADKU

7.1 Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výlučne na fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy s predávajúcim nekonali v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len ako „spotrebiteľ“). 

REKLAMÁCIA

7.2 Ak sa u zakúpeného tovaru pre rozpor s kúpnou zmluvou vyskytne vada (čo do množstva, kvality, hmotnosti alebo akejkoľvek inej vlastnosti predaného tovaru (ďalej aj ako „vada“), je kupujúci oprávnený vadu u predávajúceho reklamovať (ďalej aj ako „reklamácia“). Písomná reklamácia obsahuje najmä:

1. identifikačné údaje kupujúceho v rozsahu meno, priezvisko, adresa miesta dodania;

2. presnú a jednoznačnú identifikáciu tovaru, ktorý je predmetom reklamácie,

3. detailný popis vady tovaru, 

4. voľbu nároku z vád podľa týchto podmienok,

5. dátum spísania reklamácie a vlastnoručný podpis kupujúceho,

7.3 V prípade, ak predávajúci v rámci reklamácie neuplatní voľbu nároku podľa týchto podmienok je predávajúci oprávnený rozhodnúť o voľbe nároku sám.

7.4 Spolu s reklamáciou je kupujúci povinný predložiť predávajúcemu doklad o kúpe tovaru, spolu so záručným listom, ak bol na tovar vystavený. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecne platnými hygienickými zásadami. 

7.5. Ak reklamácia nespĺňa všetky podmienky riadne uplatnenej reklamácie, predávajúci kontaktuje kupujúceho (osobne, telefonicky alebo emailom) za účelom doplnenia reklamácie. Predávajúci o uplatnení riadnej reklamácie vyhotoví písomný protokol, ktorého kópiu osobne odovzdá alebo odošle. 

SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE A MIESTO PRE JEJ UPLATNENIE

7.6 Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu tovaru u predávajúceho zaslaním písomnej reklamácie na adresu sídla predávajúceho uvedenú v základných ustanoveniach týchto všeobecných obchodných podmienok alebo emailom zaslaným na emailovú adresu predávajúceho: petmiska@petmiska.sk. 

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

7.7 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, pre ktorú bola dojednaná nižšia kúpna cena. 

7.8 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru predávajúcim v záručnej dobe (ďalej len ako „záručná doba“). Pri tovare potravinárskeho, kozmetické a obdobného charakteru sa záručnou dobou na účely reklamačného poriadku rozumie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti tovaru. Záručná doba tovaru, ktorý nemá charakter potravinárskych, kozmetických, či obdobných výrobkov, je 24 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo na pripojenom návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty. 

7.9 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:

1. kupujúci spôsobil vadu tovaru sám (napr. v dôsledku nesprávneho skladovania tovaru),

2. kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a ak bola pre vadu tovaru poskytnutá zľava z kúpnej ceny,

3. vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného nesprávnym či nadmerným používaním tovaru,

4. boli porušené ochranné plomby na tovare, 

5. vady tovaru boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí,

6. ak sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti (dátum spotreby alebo doba minimálnej trvanlivosti). 

7.10 Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru predávajúcim.

7.11 Ak to povaha predávaného tovaru umožňuje, postačí, ak predávajúci namiesto záručného listu vydá doklad o kúpe. 

7.12 Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, kedy bol kupujúci povinný reklamovaný tovar prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

7.13 Ak má tovar predávaný za nižšiu cenu vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. 

LEHOTA NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

7.14 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru, najneskôr však do uplynutia záručnej doby, inak práva zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú. 

7.15 Reklamáciu vád tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, musí kupujúci uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe tovaru, inak práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú. 

SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

7.16 Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv podľa bodov nižšie týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci bezodkladne informuje o spôsobe vybavenia reklamácie (ďalej len „lehota na vybavenie Reklamácie“).

7.17 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na kúpnu cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže podľa vlastnej úvahy vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

7.18 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má predávajúci právo na výmenu tovaru alebo má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Kupujúci poskytuje v súvislosti s kúpou tovaru alebo rezerváciou tovaru v internetovom obchode www.petmiska.sk  predávajúcemu svoje osobné údaje. 

8.2. Prevádzkovateľom, ktorý spracúva osobné údaje kupujúceho, je predávajúci.

8.3. Spracúvanie osobných údajov kupujúceho sa riadi Nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) („Nariadenie“) a zákonom č. 18/2018 Z.z.  o ochrane osobných údajov v platnom znení.

8.4 Informácie o ochrane osobných údajov sa nachádzajú v dokumente – Politika ochrany osobných údajov, ktorá sa nachádza na webovej stránke internetového obchodu.

9. Mimosúdne riešenie sporov

9.1 K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúce sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.

9.2 Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

9.3 Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

10. Záverečné ustanovenia 

10.1 Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

10.2 Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

10.3 Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.

10.4 Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim.

10.5 Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či doplňovať bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosti dňom 11.05.2026